A Fina Alma busca tornar cada troca ou devolução simples, transparente e respeitosa. Esta política complementa a Política Comercial e será aplicada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
“Cuidar da cliente também é saber acolher quando algo não saiu como esperado.”
02 · DIREITO DE ARREPENDIMENTO - Compras realizadas à distância
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por Instagram, WhatsApp ou site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado na forma prevista na legislação aplicável, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais da Fina Alma. Recebida a manifestação dentro do prazo legal, a empresa orientará o procedimento de devolução e restituição dos valores, observadas a legislação aplicável e a modalidade de pagamento.
03 · TROCA COMERCIAL
Uma facilidade oferecida pela Fina Alma Para peças adquiridas como presente, a Fina Alma oferece, como facilidade comercial, a possibilidade de troca por tamanho, modelagem ou preferência em até 15 dias corridos após a compra, desde que observadas as condições desta política e a disponibilidade de estoque. Essa facilidade comercial não limita o direito legal de arrependimento nas compras à distância nem os direitos da consumidora em caso de vício ou defeito.
04 · PEÇAS PROVADAS E APROVADAS - Atendimento presencial
Quando a cliente recebe a peça para prova presencial, seja em atendimento agendado, em sua residência, local de trabalho ou outro local previamente combinado, e prova, confere e aprova a peça antes de concluir a compra, não haverá troca posterior por tamanho, modelagem, cor ou simples preferência como facilidade comercial. Essa regra não prejudica os direitos legalmente assegurados em situações de vício ou defeito do produto.
05 · TROCA DE PRESENTES E DISPONIBILIDADE - Sem restituição em dinheiro na troca comercial
A troca de presente estará condicionada à disponibilidade do estoque. Caso o mesmo modelo, cor ou tamanho não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro produto disponível na Fina Alma, inclusive podendo combinar itens, como vestuário e acessórios, desde que respeitadas as condições comerciais da troca.
Nas trocas realizadas como facilidade comercial, não haverá restituição em dinheiro. Se o produto escolhido tiver valor superior ao valor originalmente pago, a cliente deverá pagar a diferença. Caso o produto escolhido tenha valor inferior, não haverá devolução da diferença.
A regra acima não se aplica às hipóteses em que a legislação assegure restituição de valores, incluindo o exercício válido do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância ou as soluções legalmente cabíveis em caso de vício do produto.
06 · CONDIÇÕES DA PEÇA - Para trocas comerciais
A peça deverá estar em perfeito estado para nova comercialização, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações, acompanhada das etiquetas e acessórios que tenham sido entregues com o produto. Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos legalmente assegurados em casos de arrependimento ou vício do produto.
07 · BIJUTERIAS E ACESSÓRIOS - Cuidados e garantia legal
As bijuterias comercializadas pela Fina Alma não possuem garantia contratual adicional. Sua conservação depende dos cuidados recomendados para cada peça, especialmente evitando contato com água, perfumes, cremes, suor excessivo, produtos químicos e outras substâncias que possam alterar sua aparência ou acabamento. A ausência de garantia contratual adicional não exclui os direitos legalmente assegurados à consumidora. Eventuais vícios ou defeitos de fabricação serão analisados e tratados de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.
08 · VÍCIO OU DEFEITO - Quando o problema é do produto
Caso a cliente identifique possível vício ou defeito, deverá comunicar a Fina Alma pelos canais oficiais, descrevendo o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para auxiliar na análise. A reclamação será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Para produtos duráveis, observa-se o prazo legal aplicável para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo das regras relativas a vícios ocultos.
09 · COMO SOLICITAR - Um processo simples
A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp oficial da Fina Alma, informando nome da cliente, referência ou número do pedido e motivo da solicitação. A equipe orientará o procedimento de envio, retirada ou atendimento presencial. Os custos de transporte serão definidos de acordo com a natureza da solicitação e a legislação aplicável. Não serão transferidos à cliente custos que, por lei, sejam de responsabilidade do fornecedor.
10 · ESTORNO E RESTITUIÇÃO - Quando a lei determinar a devolução
Nas hipóteses em que houver direito legal à restituição de valores, a Fina Alma providenciará o procedimento conforme a legislação aplicável, observando a modalidade de pagamento utilizada. No cartão, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira. No Pix ou em outra modalidade à vista, a restituição será realizada pelo meio adequado.
11 · CANAIS OFICIAIS
Fale com a Fina Alma
WhatsApp: (48) 99659-5885
Instagram: @fina.alma
12 · DISPOSIÇÕES FINAIS - Transparência em cada etapa
Esta política complementa a Política Comercial da Fina Alma. As relações de consumo observarão a legislação brasileira vigente, e nenhuma disposição desta política terá por finalidade restringir direitos assegurados por lei. A Fina Alma poderá atualizar esta política para acompanhar mudanças em sua operação ou na legislação aplicável.
Att,
Equipe Fina Alma.